CRM là gì? Lợi ích của CRM khi sử dụng bạn nên biết

Posted on by

CRM hiện nay được xem là xu thế tất yếu đối với các doanh nghiệp, nếu muốn tồn tại trước các đối thủ cạnh tranh. Với ưu điểm nhanh chóng phát hiện, quản lý khách hàng tiềm năng cũng như quản lý tự động các giao dịch, CRM đem đến rất nhiều lợi thế cho doanh nghiệp. Vậy CRM là gì? Sử dụng phần mềm crm mang lại lợi thế gì cho doanh nghiệp? Bài viết sau đây hãy cùng chúng tôi tìm hiểu nhé.

C:\Users\hp\Desktop\mo-hinh-crm-la-gi-e1552374442756.jpg

CRM là gì?

Đối với các doanh nghiệp, CRM đã trở nên vô cùng quen thuộc, thậm chí không thể thiếu. Tuy nhiên không phải ai trong chúng ta cũng biết rõ về CMR. Do đó bài viết sau đây, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu phần mềm crm là gì nhé.

  • CRM là phần mềm chuyên quản lý quan hệ khách hàng của doanh nghiệp. Nhờ có phần mềm này, doanh nghiệp sẽ giảm chi phí quảng cáo, tăng lợi nhuận. Bằng cách củng cố sự hài lòng, trung thành của khách hàng.

Lợi ích của CRM khi sử dụng bạn nên biết

CRM được đánh giá là phần mềm chiến lược kinh doanh. Ưu điểm giúp doanh nghiệp mang đến những trải nghiệm tuyệt vời dành cho khách hàng. Qua đó nâng cao hiệu quả kinh doanh như mong đợi. Vậy sử dụng CRM mang đến những lợi thế gì cho người dùng?

Đối với doanh nghiệp

Sử dụng các phần mềm crm tốt nhất như Microsoft Dynamic CRM hay Bitrix24… mang đến cho doanh nghiệp những lợi thế sau:

  • CRM giúp cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng. Nhờ các dữ liệu, thông tin khách hàng do CRM cung cấp từ họ tên, địa chỉ, nhu cầu, sở thích…
  • CRM giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa thời gian quản lý. Nhờ khả năng xử lý công việc tự động chỉ bằng cú click chuột.
  • CRM tăng tính liên hệ và phối hợp giữa các phòng ban trong doanh nghiệp. Cho nên các phòng ban sẽ phối hợp nhịp nhàng hơn trong mọi công việc.
  • CRM giúp doanh nghiệp tăng doanh thu bán hàng, nhờ khả năng lưu trữ thông tin khách hàng.

Đối với khách hàng

  • CRM nâng cao trải nghiệm cho khách hàng, nhờ vào tính năng tự động chăm sóc khách hàng.
  • CRM giúp khách hàng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp, nhờ dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Và sự hài lòng của khách hàng chính là bí quyết thành công của doanh nghiệp.

Đó chính là lý do phần mềm crm tốt nhất như Hubspot hay SugarCRM…lại được nhiều doanh nghiệp lựa chọn.

C:\Users\hp\Desktop\1520196176750.jpg

Sử dụng CRM cần lưu ý điều gì để đạt hiệu quả cao

Để đem lại kết quả như mong muốn, việc sử dụng CRM sao cho hiệu quả rất quan trọng. Do đó nếu bạn đang băn khoăn vì điều này, hãy đừng bỏ qua những lưu ý sau đây nhé.

  • Quản lý doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi tiến độ công việc.
  • Doanh nghiệp cần chuẩn bị đầy đủ các dữ liệu về khách hàng, để có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng.
  • Muốn áp dụng CRM, bạn cần đào tạo nhân viên để họ có thể nắm bắt các bước thực hiện CRM. Có như vậy mới đem lại kết quả như bạn mong muốn.

Lời kết

Với những lợi ích từ việc sử dụng phần mềm CRM mang lại, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng không thể bỏ qua. Do đó đứng trước các phần mềm crm tốt nhất hiện nay như SugarCRM, Microsoft Dynamic CRM hay các phần crm miễn phí, doanh nghiệp có thể lựa chọn. Ngoài ra nếu bạn cần tìm hiểu và giải đáp các vấn đề liên quan đến CRM, hãy liên hệ ngay với Nef Digital theo:

  • Công Ty CP. Nef Digital
  • Trụ sở: Số 11 Hà Kế Tấn, Thanh Xuân, Hà Nội
  • VPGD: Tầng 6 – Số 272 Nguyễn Lân – Thanh Xuân – Hà Nội
  • Hotline: 0246655 2266
  • Website: https://nef.vn
  • Email: [email protected] – [email protected]